說明中心

建立帳戶不需要電子郵件，只要設定使用者名稱與密碼即可。請妥善保存登入資料，再從網站導覽列的登入入口前往使用者面板。訂閱是帳戶中的連線資料，登入後才能取得，並非公開的說明頁連結。進入面板後，先確認方案狀態，再尋找訂閱與匯入入口；將訂閱匯入用戶端後，才能選擇地區並連線。訂閱連結可能包含帳戶識別資訊，請只在自己的用戶端使用，勿貼到公開討論區，也不要在故障截圖中附上完整連結。

先在用戶端開啟訂閱或設定管理，找到已匯入的 VPNDP 設定，並使用更新訂閱功能。更新完成後回到線路頁，確認地區名稱與線路類型顯示正常，再重新選擇線路連線。如果更新失敗，先確認裝置的基本網路可正常使用，再到使用者面板確認目前的訂閱資料。只有面板中的連結有所變更時，才用目前連結取代舊網址並重新更新；不要將不同來源的設定混在同一份訂閱中。若問題仍未解決，請記下用戶端提示與更新結果，透過客服工單說明情況。

VPNDP 支援不限裝置數同時連線，更換裝置不必只因裝置數量而重新選擇方案。在新裝置登入同一個帳戶，依照對應平台的入門說明取得用戶端並匯入訂閱即可。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均為支援平台。裝置數量與方案流量是不同概念：裝置數不限不代表流量無限，請在面板查看帳戶用量。停用舊裝置時，可中斷連線並移除本機訂閱設定；若裝置要交給他人使用，也請登出帳戶並清除儲存的連線資料。

用戶端負責建立連線，訂閱則提供可選線路與連線設定；安裝用戶端不代表已匯入訂閱。請登入使用者面板，從下載入口取得用戶端；可下載的安裝檔需視有效方案狀態而定。安裝完成後，返回面板取得自己的訂閱，透過匯入入口或在用戶端的訂閱管理中新增。匯入後確認設定名稱與線路清單，再選擇地區連線。如果畫面上只有空白清單，請先確認是否選取剛匯入的設定，不要反覆安裝用戶端。各平台的詳細操作請參閱快速入門頁。

顯示已連線通常只代表用戶端已完成本機連線操作，不表示目標網站一定能存取。先中斷代理連線，確認裝置的基本網路是否正常；若基本網路也有問題，應先排除本機網路狀況。基本網路正常時，重新連線並嘗試開啟不同網站，確認是所有網站都無法存取，還是只有特定服務無法使用。接著檢查目前的設定、訂閱更新結果及代理接管方式，再更換線路進行比較。排查時不要同時變更通訊協定、分流與 DNS 設定，否則難以判斷哪項變更有效。記下錯誤提示與狀況變化後，再透過客服工單回報。

不同應用程式處理系統代理的方式可能不同，瀏覽器能用不代表所有應用程式都已透過代理連線。先確認用戶端是否啟用適合目前平台的代理模式，以及應用程式是否被分流規則設為直連。桌面版也請確認用戶端是否提供虛擬網卡或 TUN 模式，並依說明授予必要權限；切換模式前先儲存原有設定。行動裝置請檢查系統 VPN 權限與用戶端連線狀態。變更後先關閉再重新開啟目標應用程式，避免舊連線繼續使用原本的路徑。不要只根據應用程式頁面顯示的地區判斷，應確認實際連線請求是否成功。

裝置休眠、網路切換與系統背景管理都可能中斷現有連線。喚醒裝置後，先確認基本網路已恢復，再檢查用戶端是否仍在執行，並重新建立連線。Android 使用者可檢查系統電池管理，依裝置提供的選項允許用戶端在背景執行；其他平台也請檢查相關背景權限。若從飯店網路切換到其他網路，可能需要重新建立原有連線，不宜直接將應用程式錯誤歸因於訂閱失效。請記下中斷時的網路環境、平台與用戶端提示，盡可能分辨是主動休眠、背景程式遭關閉，還是線路連線失敗，再提交客服工單。

請從使用者面板的客服工單入口提交問題，說明裝置平台、用戶端名稱、所選地區、線路類型與錯誤內容。描述問題發生前後的操作，例如更新訂閱、更換網路或調整分流，並說明基本網路是否可用、其他網站是否正常。截圖請保留錯誤提示，但遮住訂閱連結、帳戶識別資訊及其他私人內容。請勿傳送密碼或完整訂閱網址。若已嘗試更換線路，請說明哪些情況有所改善、哪些沒有變化；具體的比較結果比只說連線很慢或無法使用更有助於查明問題。後續若要補充資料，請直接在原工單中回覆。

先保留目前的通訊協定，改用同一地區的其他線路進行比較，較容易判斷卡頓是否與路徑壅塞有關。VPNDP 涵蓋 110+ 個國家／230+ 條線路，選擇時應一併考量地區與線路類型，不要只看名稱。同一地區的線路都不理想時，再試試其他地區，並檢查本地網路是否也有延遲或封包遺失。基本網路穩定後，才考慮切換用戶端支援的通訊協定。每次變更後都用同一個應用程式觀察連線狀況，避免直接比較不同內容的載入表現。線路狀態僅供選擇參考，並不等同於目標應用程式的實際回應。

線路類型描述的是資料傳輸路徑，並非所有應用程式表現的統一排名。直連著重直接抵達目標出口；中轉會在路徑中增加轉送環節；IEPL 專線則採用專用路徑。實際體驗仍會受到本地網路、出口地區與目標服務影響。可以先依用途選擇地區，再比較該地區的線路類型。辦公與長時間連線的工作，建議觀察連線是否穩定；影音使用則留意播放是否順暢。不要因名稱中有「專線」就省略實際測試，也不要只根據地理距離做決定。更完整的路徑選擇說明，請參閱節點頁與通訊協定詳解。

地區只是影響存取的條件之一。AI 工具與串流影音服務也可能依據帳戶地區、服務政策、付款資料或目前的網路出口進行判定，因此不能將某條線路視為所有平台都能固定使用的保證。請先查閱目標平台的地區要求，再選擇符合用途的線路，連線後重新開啟應用程式確認。如果網頁能開啟，但某項功能無法使用，請先查看平台提供的原因，不要反覆更換用戶端。串流影音的內容範圍也可能依平台規則變動。VPNDP 的 AI 專題提供存取問題的排查方向，實際平台功能仍以連線後的使用結果為準。

線路狀態與應用程式體驗反映的是不同環節。狀態資訊無法涵蓋裝置的無線網路、用戶端分流、目標服務回應及應用程式快取等所有因素。先用同一個應用程式比較不同線路，再用同一條線路比較不同應用程式，有助於區分路徑問題與目標服務問題。如果只有某個應用程式很慢，請檢查其帳戶狀態、代理規則與錯誤提示。如果所有應用程式都很慢，請檢查基本網路與背景工作是否影響連線，再更新訂閱進行比較。回報時請提供所選地區、線路類型與測試過程；不要只傳送狀態清單截圖，也不要將參考數值視為固定速度保證。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日期每月重置，並非每月月初統一重置。選擇方案時，請考量自己的使用需求與面板顯示的用量；裝置數量不能直接代表流量需求。若要確認剩餘流量或目前狀態，請以使用者面板中的帳戶資訊為準。接近重置日但仍有較多使用需求時，可以先查看方案與流量包說明，再決定適合的方式。裝置數不限同時連線不代表流量不限，也不要依據本機用戶端的單次統計推算整個帳戶的剩餘流量。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。流量包與依開通日期每月重置流量的月訂閱，用量規則不同；選擇前適合先比較使用頻率，而非只看單次付款金額。使用需求集中、用量起伏較大時，可考慮流量包；長期持續使用則可一併評估月訂閱方案。若已有方案，請先查看面板中的目前訂閱狀態與可選方案，不要自行推測不同方案的合併順序或流量扣抵優先順序。若對帳戶實際扣抵流量有疑問，可透過客服工單確認。

中途升級的價差會折算為剩餘天數。請從使用者面板的方案入口開始操作，並在確認前查看面板顯示的訂單資訊。不要直接用月費相減，自行判斷最終有效期限；也不要假設升級後會按自然月重新計算。VPNDP 支援支付寶／微信／USDT，付款前請確認所選方案與訂單狀態。若付款後面板狀態仍不符合預期，先查看訂單紀錄，再透過客服工單說明訂單與付款情況；不要因頁面仍顯示舊狀態就重複付款。提交付款截圖時，請遮住無關的個人資料，保留核對訂單所需的資訊。

VPNDP 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請先查看退款政策，再登入使用者面板，透過客服工單說明退款需求，並提供便於核對的訂單資訊。連線故障與退款申請可以分開說明；若也希望排查問題，可補充裝置平台、線路與錯誤提示，但不必在說明頁公開帳戶資料。退款適用範圍與完整條款以退款政策為準，本頁不另行承諾退款入帳時間或處理期限。提交後請在原工單查看回覆與補充資料要求，避免分散至多個工單而影響資料核對。請勿傳送密碼或完整訂閱連結。